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Conditions de remboursement

Droit de rétractation et procédure connexe

En application de l’article 52 du Code de la consommation, le Client Consommateur aura le droit de résilier le contrat d’achat pour quelque raison que ce soit, sans qu’il soit nécessaire de fournir des explications et sans aucune pénalité, dans les termes et de la manière indiqués dans les articles suivants. Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit adresser au Vendeur une communication à cet effet, également en utilisant le formulaire disponible sur le site, au Service Client en écrivant à hello@biokern.com ou par lettre A / R c / o du siège social du Vendeur dans les 14 jours à compter de la date de réception des Produits à l’égard desquels le droit de rétractation est exercé, étant entendu que dans les 14 jours suivant l’envoi de la déclaration exprimant sa décision d’exercer le droit de rétractation, il doit retourner le produit selon les procédure ci-dessous.

Les frais de retour sont à la charge du client. Si les conditions ci-dessus sont respectées, le Client sera intégralement remboursé du montant de l’achat, ou du prix et des frais de livraison le cas échéant, dans un délai maximum de 14 jours selon la procédure et les modalités indiquées ci-dessous. .

Tout échange ou retour doit faire l’objet d’une demande écrite effectuée via notre formulaire de contact sur notre site internet ou à l’adresse e-mail “hello@biokern.com“;

  1. le produit doit être retourné à BIOKERN AG, Rütistrasse 55, 9050 Appenzell Suisse (ou indiquer où il doit être retourné), neuf, jamais ouvert et / ou utilisé d’une autre manière et dans sa boîte d’origine, parfaitement intacte. Dès réception du colis dans son entrepôt, Biokern AG évaluera le parfait état des marchandises retournées;
  2. Le colis retourné doit obligatoirement contenir une copie de la Confirmation de Commande envoyée à l’adresse mail indiquée par le Client ou du bordereau de transport présent sur le colis lors de sa réception;
  3. Les retours ne seront pas acceptés si les articles présentent des signes d’usure, sont endommagés et / ou impropres à la vente (par exemple, ne fixez pas le ruban directement sur l’emballage du produit ou n’endommagez pas l’emballage lui-même). Si la marchandise est refusée par Biokern AG, elle sera retournée au client dans les meilleurs délais et aucune procédure d’indemnisation ou de remboursement ne sera possible sauf dans le cadre de ses droits de garantie;
  4. Le client doit conserver la preuve d’expédition de son colis avec lequel il a renvoyé le produit. En cas de perte de ce forfait, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué;
  5. le Vendeur rappelle qu’il n’offre pas de retours gratuits et donc: a) les frais de port sont à la charge du client; b) en aucun cas, les colis ne seront retirés à la livraison ou à l’expédition.

En alternative à la procédure de remboursement du prix engagé, en cas de rétractation valablement exercée, le Client peut, à son choix:

a) commander un produit en échange de celui pour lequel vous avez exercé votre droit de rétractation; dans ce cas, si le deuxième produit choisi a un prix plus élevé que le premier article retourné, il peut régler la différence par carte de crédit ou Paypal, tandis que si le montant de la nouvelle commande du client est inférieur au montant du produit retourné, Biokern AG remboursera la différence dans les 14 jours suivant la réception du colis dans son entrepôt. Si vous décidez d’exercer ce droit, il est entendu que la validation de la nouvelle commande est subordonnée à son paiement intégral, le cas échéant.

b) demander au Vendeur un coupon et / ou un bon de réduction, quelle que soit sa dénomination, pour le montant total de la commande, à utiliser pour acheter d’autres produits sur le site selon les termes et conditions qui seront détaillés dans le coupon lui-même.

Délais et modalités de remboursement

La procédure de remboursement peut concerner trois types de situations différents:

– Remboursement du montant total relatif à une commande pour laquelle le droit de rétractation a été exercé;
– Remboursement partiel relatif à une commande pour laquelle l’indisponibilité d’un ou plusieurs produits est survenue;

– Remboursement intégral et partiel suite à la vente d’un produit non conforme.

Quel que soit le mode de paiement utilisé par le Client et sauf indication contraire en matière de rétractation à l’article 8 ci-dessus, le remboursement est activé par le Vendeur dans les plus brefs délais et en tout cas dans les 30 (trente) jours suivant l’envoi de la Confirmation de Commande (en cas de remboursement partiel du fait de l’indisponibilité d’un ou plusieurs produits et / ou d’un défaut de conformité) et 14 (quatorze) jours à compter de la réception de l’avis de rétractation (en cas de rétractation) en utilisant le même canal de paiement avec lequel il a été a passé la commande, même s’il n’y a pas de coïncidence entre le destinataire des produits indiqués dans le bon de commande et celui qui a effectué le paiement des sommes dues pour leur achat, sauf si le Client en a expressément et par écrit convenu autrement et le vendeur a accepté cette méthode différente.

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