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Condizioni di rimborso

Diritto di recesso e relativa procedura

Ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore avrà la facoltà di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, nei termini e con le modalità indicate nei successivi articoli. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare al Venditore una comunicazione in tal senso, anche utilizzando il modulo reperibile sul sito, al Servizio Clienti scrivendo a  hello@biokern.com oppure a mezzo lettera A/R c/o la sede legale del Venditore entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti rispetto ai quali viene esercitato il diritto di recesso, fermo restando che entro 14 giorni dall’invio della dichiarazione con cui esplicita la sua decisione di esercitare il diritto di recesso dovrà restituire il prodotto secondo la procedura che segue.

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente. Se i termini di cui sopra sono rispettati, il Cliente sarà rimborsato per intero per l’importo dell’acquisto, ovvero del prezzo e dei costi di consegna ove sostenuti, entro un periodo massimo di 14 giorni secondo la procedura e le modalità di seguito indicate.

Qualsiasi scambio o reso deve essere oggetto di una richiesta scritta effettuata tramite il nostro modulo di contatto sul nostro sito o all’indirizzo di posta elettronica “hello@biokern.com“;

  1. il prodotto dovrà essere restituito a BIOKERN AG,   Rütistrasse 55, 9050 Appenzell Svizzera (o indicare dove devono essere restituiti), nuovo, mai aperto e/o altrimenti usato e nella sua scatola originale, perfettamente integro. Al ricevimento del pacco presso il suo magazzino, Biokern AG valuterà le perfette condizioni della merce restituita;
  2. Il pacco reso dovrà obbligatoriamente contenere una copia della Conferma Ordine spedita all’indirizzo email segnalato dal Cliente o della lettera di vettura presente sul pacco al momento della ricezione;
  3. Non saranno accettati resi se gli articoli presentano segni di usura, sono danneggiati e/o comunque in qualsiasi modo inadatti alla vendita (ad esempio, non attaccare il nastro direttamente sulla confezione del prodotto o danneggiando in altro modo la stessa confezione). Se la merce viene rifiutata da Biokern AG, verrà restituita al Cliente il più presto possibile e non sarà possibile alcuna procedura di risarcimento o rimborso se non nell’ambito dei suoi diritti di garanzia;
  4. Il cliente deve conservare la prova di spedizione del suo pacco con il quale ha restituito il prodotto. In caso di smarrimento di tale pacco, nessun rimborso o cambio può essere effettuato;
  5. il Venditore ribadisce che non offre resi gratuiti e pertanto: a) le spese di spedizione sono a carico del cliente; b) non verranno ritirati in nessun caso pacchi in contrassegno né in porto assegnato.

In alternativa alla procedura del rimborso del prezzo sostento, nel caso di un recesso validamente esercitato, il Cliente può, a sua scelta:

a) ordinare un prodotto in cambio di quello per il quale ha esercitato il diritto di recesso; in questo caso, qualora il secondo prodotto scelto abbia un prezzo superiore al primo articolo restituito, può pagare la differenza con carta di credito o Paypal, mentre se l’importo del nuovo ordine del cliente è inferiore all’importo del prodotto restituito, Biokern AG rimborserà la differenza entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco nel suo magazzino. Qualora decidesse di esercitare tale facoltà, resta inteso che la convalida del nuovo ordine è subordinata al suo integrale pagamento, qualora dovuto.

b) chiedere al Venditore un coupon e/o buono sconto, comunque denominato, per l’intero importo dell’ordine, da utilizzare per acquistare altri prodotti sul sito secondo i termini e le condizioni che verranno dettagliate nel coupon stesso.

Tempi e modalità di rimborso

La procedura di rimborso può riferirsi a tre diverse tipologie di situazioni:

– Rimborso dell’importo complessivo relativo a un ordine per il quale è stato esercitato il diritto di recesso;
– Rimborso parziale relativo a un ordine per il quale si è verificata l’indisponibilità di uno o più prodotti;

– Rimborso totale e parziale in seguito alla vendita di un prodotto non conforme.

Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dal Cliente e salvo quanto indicato in materia di recesso all’articolo 8 che precede, il rimborso è attivato dal Venditore nel minor tempo possibile e comunque entro 30(trenta) giorni dall’invio della Conferma Ordine (nel caso di rimborso parziale per l’indisponibilità di uno o più prodotti e/o di difetto di conformità) e di 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della Comunicazione di recesso (nel caso di recesso) utilizzando lo stesso canale di pagamento con cui è stato effettuato l’ordine, anche nel caso in cui non vi sia coincidenza fra il destinatario dei prodotti indicato nel modulo d’ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, salvo che il Cliente abbia espressamente e per iscritto convenuto altrimenti ed il Venditore abbia accettato tale diversa modalità.

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